Způsoby doručení

Každou objednávku odesíláme do 1–2 pracovních dnů z našeho evropského expedičního centra. Níže najdete vše, co potřebujete vědět o době dodání, nákladech a o tom, co dělat, když se něco pokazí.

Dodáváme na všechny adresy v Evropské unii. Dostupné země dodání se zobrazí v průběhu objednávky.

Po odeslání jsou standardní doby dodání následující:

• Německo, Česko, Slovensko, Polsko: 2–4 pracovní dny
• Rakousko, Nizozemsko, Belgie, Dánsko: 3–5 pracovních dnů
• Ostatní země EU: 5–8 pracovních dnů

Objednávky potvrzené v pracovní den před 12:00 SEČ se zpravidla připravují týž den. Objednávky zadané později nebo o víkendech se připravují následující pracovní den.

Doby dodání vycházejí z výkonnostních údajů přepravců. Za zpoždění způsobená přepravcem, vyšší mocí nebo nesprávnými údaji o adrese neneseme odpovědnost.

Náklady na dopravu závisejí na vaší zemi dodání a rozsahu objednávky a zobrazí se v průběhu objednávky před jejím potvrzením. U vybraných balíčků může být nabídnuta doprava zdarma — tato skutečnost je jasně uvedena na stránce produktu.

Jakmile váš balík opustí náš sklad, obdržíte e-mailem potvrzení o odeslání s číslem zásilky. Balík můžete kdykoli sledovat na webu přepravce.

Máte dvě možnosti:

1. Odmítněte převzetí při předání. Poté nám napište na [email protected] — zajistíme odeslání náhradní zásilky.
2. Převezměte balík a zdokumentujte poškození. Před použitím pořiďte fotografie vnějšího obalu a produktu a zašlete je do 7 dnů od doručení na [email protected]. Zajistíme odeslání náhradní zásilky nebo vrácení peněz.

Pokud obsah neodpovídá vaší objednávce (nesprávný produkt nebo chybějící položky), napište nám do 14 dnů od doručení. Napravíme to pro vás bezplatně.

Odpovídáte za uvedení správné a úplné doručovací adresy. Pokud se nám balík vrátí, protože adresa byla nesprávná nebo neúplná nebo nebylo možné příjemce zastihnout, budeme vás kontaktovat, abychom se dohodli na opětovném odeslání.

Náklady na opětovné odeslání vám sdělíme před druhým odesláním. Nabídku můžete přijmout a nechat balík odeslat znovu, nebo objednávku zrušit a získat vrácení ceny produktu (původní náklady na dopravu k vám nejsou v tomto případě vratné).

Pokud na náš pokus o kontakt nereagujete do 14 dnů, považujeme objednávku za zrušenou a vrátíme cenu produktu sníženou o původní náklady na dopravu k vám.

Pokud balík odmítnete z jiného důvodu než z důvodu viditelného poškození, původní náklady na dopravu se nevrací a náklady na zpáteční dopravu se odečtou od vrácené částky — ledaže následně do 14 dnů od odmítnutí uplatníte své zákonné právo odstoupit od smlouvy; v takovém případě se použijí úplná pravidla pro vrácení peněz při odstoupení od smlouvy (viz Pravidla vrácení).

Pokud se sledování vašeho balíku nepohne déle než 10 pracovních dnů, napište nám na [email protected]. Zahájíme šetření u přepravce. Bude-li ztráta potvrzena, zašleme vám podle vaší volby bezplatně náhradu, nebo vám objednávku plně vrátíme.

Pokud sledování zásilky uvádí balík jako „doručený“, ale vy jste jej neobdrželi, zkontrolujte prosím nejprve u sousedů a na místní poště. Pokud jej stále nemůžete najít, napište nám do 7 dnů od uvedeného data doručení a zahájíme šetření u přepravce.

Commerto Limited
Dositheou 5, PARABUILDING, BLOCK A
1. patro, byt/kancelář 102A
1071 Nikósie, Kypr
E-mail: [email protected]

Stav ke dni 24. září 2026