Pravidla vrácení

Chceme, abyste byli s nákupem naprosto spokojeni. Pokud tomu tak není, máte dvě možnosti, jak získat své peníze zpět — naši záruku vrácení peněz do 90 dnů a zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů, které právo EU přiznává každému spotřebiteli. Můžete si vybrat, co vám vyhovuje.

Pokud nejste z jakéhokoli důvodu s produktem spokojeni, můžete do 90 dnů ode dne objednávky požádat o vrácení celé ceny produktu. Žádný doklad o použití, žádné fotografie, žádné písemné zdůvodnění — jednoduše nám napište.

Jak to funguje

1. Napište nám na [email protected] s předmětem „Vrácení peněz – záruka 90 dnů“. Uveďte číslo objednávky, jméno na objednávce, použitou e-mailovou adresu a IBAN (a BIC, pokud jde o účet mimo oblast SEPA) bankovního účtu, na který má být vrácení peněz provedeno.
2. Odpovíme do 2 pracovních dnů a zašleme vám číslo pro vrácení zboží (Return Merchandise Authorization, RMA) a adresu pro vrácení.
3. Odešlete produkt zpět a číslo RMA uveďte na vnější straně balíku. Zásilka s vráceným zbožím musí být odeslána do 14 dnů od obdržení čísla RMA.
4. Vrácení peněz vyřídíme do 5 pracovních dnů od obdržení vráceného zboží bankovním převodem na vámi uvedený účet.

Pokud vám balík ještě nebyl doručen, můžete také odmítnout převzetí přímo ve dveřích — balík se pak automaticky vrátí k nám a vrácení peněz vyřídíme stejným způsobem.

Co se vrací

• Plná cena produktu za vaši první objednávku.
• Náklady na dopravu k vám se vracejí pouze u prvního balíku vaší první objednávky.
• Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy.

Podmínky

• Jedno vrácení peněz na zákazníka, domácnost a doručovací adresu.
• Záruka se vztahuje pouze na vaši první objednávku. Další objednávky jsou kryty vašimi zákonnými právy, nikoli však touto dobrovolnou zárukou.
• Produkt musí být vrácen. Prázdné, částečně použité nebo zcela spotřebované lahvičky přijímáme — samotné lahvičky však k nám musí dorazit.
• Nemůžeme přijmout vrácené zásilky odeslané na dobírku.

Tato záruka vrácení peněz do 90 dnů je dodatečná služba, kterou nabízíme přímo. Nenahrazuje, neomezuje ani se nedotýká vašich zákonných práv.

Právo EU vám dává právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu. Platí to navíc k naší záruce vrácení peněz do 90 dnů.

Pokud odstoupíte od smlouvy do 14 dnů, vrátíme vám plnou cenu produktu plus standardní náklady na dopravu k vám, aniž by bylo nutné číslo RMA. Hradíte pouze náklady na vrácení zboží.

Poučení o právu na odstoupení od smlouvy

Právo odstoupit od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy do čtrnácti dnů bez udání důvodu.

Lhůta pro odstoupení od smlouvy uplyne po čtrnácti dnech ode dne, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba, která není přepravcem, převzali zboží.

Chcete-li uplatnit právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás

Commerto Limited
Dositheou 5, PARABUILDING, BLOCK A
1. patro, byt/kancelář 102A
1071 Nikósie, Kypr
E-mail: [email protected]

informovat o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy prostřednictvím jednoznačného prohlášení (například dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem). Můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy uvedený na konci této stránky, není to však povinné.

K dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy postačí, odešlete-li oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

Důsledky odstoupení od smlouvy

Pokud od této smlouvy odstoupíte, vrátíme vám bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám bude doručeno oznámení o vašem odstoupení od této smlouvy, všechny platby, které jsme od vás přijali, včetně nákladů na dodání (s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného jiného způsobu dodání, než je nejlevnější způsob standardního dodání, který nabízíme). Pro toto vrácení platby použijeme stejný platební prostředek, jaký jste použili při původní transakci, pokud jste s námi výslovně nedohodli jinak; v žádném případě vám v souvislosti s tímto vrácením platby nevzniknou žádné náklady. Pokud jste platili na dobírku, vrátíme peníze na bankovní účet, který nám sdělíte.

Vrácení platby můžeme odepřít, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud neprokážete, že jste zboží odeslali, podle toho, která skutečnost nastane dříve.

Zboží nám musíte vrátit nebo předat bez zbytečného odkladu, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy jste nás o odstoupení od této smlouvy informovali. Lhůta je zachována, pokud zboží odešlete před uplynutím čtrnáctidenní lhůty. Před vrácením nás prosím kontaktujte na [email protected]; sdělíme vám adresu pro vrácení.

Ponesete přímé náklady spojené s vrácením zboží.

Za snížení hodnoty zboží odpovídáte pouze tehdy, pokud k tomuto snížení hodnoty došlo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nezbytný k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a fungováním zboží.

Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy neexistuje u smluv o dodání zapečetěného zboží, které není vhodné k vrácení z důvodů ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byla jeho ochranná pečeť po dodání porušena (čl. 16 písm. e) směrnice 2011/83/EU).

Tato výjimka se použije pouze tehdy, pokud byl produkt zapečetěn (např. pečetní membránou na lahvičce nebo zapečetěným vnějším obalem) a pečeť byla odstraněna. Je-li pečeť neporušena, můžete produkt vrátit bez ohledu na to, zda byl vnější obal otevřen.

Je-li váš produkt vadný, dorazí poškozený nebo neodpovídá popisu, máte zákonný nárok z odpovědnosti za vady podle spotřebitelského práva EU s lhůtou dvou let ode dne dodání. Pro předpokládanou trvanlivost produktu se prosím řiďte datem minimální trvanlivosti vytištěným na obalu.

Napište nám na [email protected] — nárok zdokumentujeme a dotčený produkt vyměníme nebo vrátíme peníze.

Zákonné nároky z odpovědnosti za vady nevyžadují číslo RMA a nepodléhají 90denní lhůtě naší dobrovolné záruky.

Commerto Limited
Dositheou 5, PARABUILDING, BLOCK A
1. patro, byt/kancelář 102A
1071 Nikósie, Kypr
E-mail: [email protected]

Další informace o dodání najdete na stránce Způsoby doručení.

Chcete-li odstoupit od smlouvy, vyplňte prosím tento formulář a odešlete jej zpět.

— Komu: Commerto Limited, Dositheou 5, PARABUILDING, BLOCK A, 1. patro, byt/kancelář 102A, 1071 Nikósie, Kypr, e-mail: [email protected]:

— Oznamuji/oznamujeme (*), že tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy o nákupu tohoto zboží (*)/o poskytnutí této služby (*)

— Datum objednání (*)/datum obdržení (*)

— Jméno a příjmení spotřebitele/spotřebitelů

— Adresa spotřebitele/spotřebitelů

— Podpis spotřebitele/spotřebitelů (pouze pokud je tento formulář zasílán v listinné podobě)

— Datum

(*) Nehodící se škrtněte.

Stav ke dni 24. září 2026