Metódy doručenia

Každú objednávku odosielame do 1–2 pracovných dní z nášho európskeho expedičného centra. Nižšie nájdete všetko, čo potrebujete vedieť o dodacích lehotách, nákladoch a o tom, čo robiť, ak sa niečo pokazí.

Doručujeme na všetky adresy v rámci Európskej únie. Dostupné krajiny doručenia sa zobrazia pri objednávke.

Po odoslaní sú štandardné dodacie lehoty:

• Nemecko, Česko, Slovensko, Poľsko: 2–4 pracovné dni
• Rakúsko, Holandsko, Belgicko, Dánsko: 3–5 pracovných dní
• Ostatné krajiny EÚ: 5–8 pracovných dní

Objednávky potvrdené pred 12:00 SEČ v pracovný deň sa spravidla pripravujú v ten istý deň. Objednávky zadané neskôr alebo cez víkend sa pripravujú nasledujúci pracovný deň.

Dodacie lehoty vychádzajú z výkonnostných údajov prepravných služieb. Za oneskorenia spôsobené prepravcom, vyššou mocou alebo nesprávnymi údajmi o adrese nezodpovedáme.

Náklady na dopravu závisia od krajiny doručenia a rozsahu vašej objednávky a zobrazia sa pri objednávke pred jej potvrdením. Pri vybraných balíčkoch produktov môže byť ponúknutá doprava zdarma — je to jasne vyznačené na stránke produktu.

Hneď ako balík opustí náš sklad, dostanete e-mailom potvrdenie o odoslaní s číslom zásielky. Balík môžete kedykoľvek sledovať na webovej stránke prepravnej služby.

Máte dve možnosti:

1. Odmietnite prevziať zásielku pri odovzdaní. Potom nám napíšte na [email protected] — zabezpečíme odoslanie náhradnej zásielky.
2. Balík prevezmite a poškodenie zdokumentujte. Odfoťte vonkajší obal a produkt skôr, ako ho použijete, a fotografie nám do 7 dní od doručenia pošlite na [email protected]. Zabezpečíme odoslanie náhradnej zásielky alebo vrátenie platby.

Ak obsah nezodpovedá vašej objednávke (nesprávny produkt alebo chýbajúce položky), napíšte nám do 14 dní od doručenia. Napravíme to bezplatne.

Za uvedenie správnej a úplnej adresy doručenia zodpovedáte vy. Ak sa balík k nám vráti, pretože adresa bola nesprávna alebo neúplná alebo sa príjemcu nepodarilo zastihnúť, budeme vás kontaktovať a dohodneme opätovné odoslanie.

Náklady na opätovné odoslanie vám oznámime pred druhým odoslaním. Ponuku môžete prijať a nechať balík odoslať znova, alebo objednávku zrušiť a získať vrátenie ceny produktu (pôvodné náklady na dopravu k vám sa v takom prípade nevracajú).

Ak na náš pokus o kontakt do 14 dní nereagujete, objednávku považujeme za zrušenú a vrátime cenu produktu zníženú o pôvodné náklady na dopravu k vám.

Ak odmietnete prevziať balík z iného dôvodu než viditeľného poškodenia, pôvodné náklady na dopravu sa nevracajú a náklady na spätnú prepravu sa odpočítajú z vášho vrátenia platby — okrem prípadu, že následne do 14 dní od odmietnutia uplatníte svoje zákonné právo na odstúpenie od zmluvy; v takom prípade platia úplné pravidlá vrátenia platby pri odstúpení od zmluvy (pozrite Pravidlá vrátenia).

Ak sa sledovanie vášho balíka nemení dlhšie ako 10 pracovných dní, napíšte nám na [email protected]. Začneme u prepravnej služby pátranie. Ak sa strata potvrdí, po vašom výbere vám bezplatne pošleme náhradu alebo vám objednávku v plnej výške vrátime.

Ak sledovanie zásielky zobrazuje balík ako „doručený“, ale vy ste ho nedostali, najprv, prosím, skontrolujte u susedov a na vašej miestnej pošte. Ak ho stále nemôžete nájsť, napíšte nám do 7 dní od uvedeného dátumu doručenia a začneme u prepravnej služby pátranie.

Commerto Limited
Dositheou 5, PARABUILDING, BLOCK A
1. poschodie, byt/kancelária 102A
1071 Nikózia, Cyprus
E-mail: [email protected]

Posledná aktualizácia: 24. septembra 2026