Pravidlá vrátenia

Chceme, aby ste boli s nákupom úplne spokojní. Ak nie ste, máte dva spôsoby, ako získať peniaze späť — našu 90-dňovú záruku vrátenia peňazí a zákonné 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré právo EÚ priznáva každému spotrebiteľovi. Môžete si vybrať, čo vám vyhovuje.

Ak nie ste s produktom z akéhokoľvek dôvodu spokojní, môžete do 90 dní odo dňa objednávky požiadať o úplné vrátenie ceny produktu. Žiadny doklad o používaní, žiadne fotografie, žiadne písomné odôvodnenie — jednoducho nám napíšte.

Ako to funguje

1. Napíšte nám na [email protected] s predmetom „Vrátenie peňazí - 90-dňová záruka“. Uveďte číslo objednávky, meno uvedené na objednávke, použitú e-mailovú adresu a IBAN (a BIC, ak ide o účet mimo priestoru SEPA) bankového účtu, na ktorý sa má platba vrátiť.
2. Odpovieme do 2 pracovných dní s číslom pre vrátenie tovaru (Return Merchandise Authorization, RMA) a adresou na vrátenie.
3. Produkt nám pošlite späť a číslo RMA uveďte na vonkajšej strane balíka. Zásielka musí byť odoslaná do 14 dní od doručenia čísla RMA.
4. Vrátenie platby vybavíme do 5 pracovných dní od prijatia zásielky bankovým prevodom na vami uvedený účet.

Ak váš balík ešte nebol doručený, môžete jeho prevzatie odmietnuť aj priamo pri dverách — balík sa nám potom automaticky vráti a vrátenie platby vybavíme rovnakým spôsobom.

Čo sa vracia

• Plná cena produktu za vašu prvú objednávku.
• Náklady na dopravu k vám sa vracajú len pri prvom balíku vašej prvej objednávky.
• Náklady na spätnú prepravu znášate vy.

Podmienky

• Jedno vrátenie platby na zákazníka, domácnosť a adresu doručenia.
• Záruka sa vzťahuje len na vašu prvú objednávku. Nasledujúce objednávky sú chránené vašimi zákonnými právami, nie však touto dobrovoľnou zárukou.
• Produkt sa musí vrátiť. Prázdne, čiastočne použité alebo úplne použité fľaše sa akceptujú — samotné fľaše sa však k nám musia vrátiť.
• Vrátené zásielky odoslané na dobierku nemôžeme prijať.

Táto 90-dňová záruka vrátenia peňazí je doplnkové plnenie, ktoré ponúkame priamo my. Nenahrádza, neobmedzuje ani sa nedotýka vašich zákonných práv.

Právo EÚ vám dáva právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní bez udania dôvodu. Toto právo platí popri našej 90-dňovej záruke vrátenia peňazí.

Ak odstúpite od zmluvy do 14 dní, vrátime vám plnú cenu produktu vrátane nákladov na štandardnú dopravu k vám, bez potreby čísla RMA. Znášate iba náklady na vrátenie tovaru.

Poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy

Máte právo odstúpiť od tejto zmluvy do štrnástich dní bez udania dôvodu.

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po štrnástich dňoch odo dňa, keď vy alebo tretia strana iná než dopravca a vami určená prevzali tovar.

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás

Commerto Limited
Dositheou 5, PARABUILDING, BLOCK A
1. poschodie, byt/kancelária 102A
1071 Nikózia, Cyprus
E-mail: [email protected]

informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napr. listom zaslaným poštou alebo e-mailom). Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uvedený na konci tejto stránky, nie je to však povinné.

Na dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy postačí, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Ak od tejto zmluvy odstúpite, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na dodanie (okrem dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného spôsobu dodania, než je najlacnejší štandardný spôsob dodania, ktorý ponúkame), bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď sme sa dozvedeli o vašom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. Na vrátenie platby použijeme rovnaký platobný prostriedok, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa s vami výslovne nedohodneme inak; za vrátenie platby vám v žiadnom prípade nebudú účtované žiadne poplatky. Ak ste platili na dobierku, platbu vrátime na bankový účet, ktorý nám uvediete.

Vrátenie platby môžeme odmietnuť, kým nám nebude tovar vrátený, alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.

Tovar nám musíte poslať späť alebo odovzdať bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do štrnástich dní odo dňa, keď ste nás informovali o odstúpení od tejto zmluvy. Lehota sa považuje za dodržanú, ak tovar odošlete pred uplynutím štrnásťdňovej lehoty. Pred vrátením nás, prosím, kontaktujte na [email protected]; oznámime vám adresu na vrátenie.

Znášate priame náklady na vrátenie tovaru.

Za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru zodpovedáte len vtedy, ak je toto zníženie hodnoty dôsledkom takého zaobchádzania s tovarom, ktoré nie je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Vylúčenie práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy neexistuje pri zmluvách o dodaní zapečatených tovarov, ktoré nie sú vhodné na vrátenie z dôvodov ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bola ich pečať po dodaní porušená (čl. 16 písm. e) smernice 2011/83/EÚ).

Táto výnimka sa uplatní len vtedy, ak bol produkt zapečatený (napr. ochrannou pečaťou na fľaši alebo zapečateným vonkajším obalom) a pečať bola odstránená. Ak je pečať neporušená, môžete produkt vrátiť bez ohľadu na to, či bol vonkajší obal otvorený.

Ak je váš produkt chybný, dorazí poškodený alebo nezodpovedá popisu, máte zákonné právo zo zodpovednosti za vady podľa spotrebiteľského práva EÚ s premlčacou lehotou dva roky odo dňa dodania. Pokiaľ ide o predpokladanú trvanlivosť produktu, riaďte sa, prosím, dátumom minimálnej trvanlivosti vytlačeným na obale.

Napíšte nám na [email protected] — nárok zdokumentujeme a dotknutý produkt vymeníme alebo za neho vrátime peniaze.

Zákonné práva zo zodpovednosti za vady nevyžadujú číslo RMA a nevzťahuje sa na ne 90-dňová lehota našej dobrovoľnej záruky.

Commerto Limited
Dositheou 5, PARABUILDING, BLOCK A
1. poschodie, byt/kancelária 102A
1071 Nikózia, Cyprus
E-mail: [email protected]

Ďalšie informácie o dodaní nájdete na stránke Metódy doručenia.

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, vyplňte, prosím, tento formulár a odošlite ho späť.

— Adresát: Commerto Limited, Dositheou 5, PARABUILDING, BLOCK A, 1. poschodie, byt/kancelária 102A, 1071 Nikózia, Cyprus, e-mail: [email protected]:

— Ja/My (*) týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o nákupe tohto tovaru (*)/o poskytnutí tejto služby (*)

— Dátum objednania (*)/dátum prijatia (*)

— Meno spotrebiteľa/spotrebiteľov

— Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov

— Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov (iba ak sa tento formulár podáva v papierovej podobe)

— Dátum

(*) Nehodiace sa prečiarknite.

Posledná aktualizácia: 24. septembra 2026