Zasady zwrotów

Zależy nam na tym, aby byli Państwo w pełni zadowoleni z zakupu. Jeżeli tak nie jest, mają Państwo dwie drogi odzyskania pieniędzy — naszą 90-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy oraz ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy, które prawo UE przyznaje każdemu konsumentowi. Mogą Państwo wybrać tę, która Państwu odpowiada.

Jeżeli z jakiegokolwiek powodu produkt nie spełni Państwa oczekiwań, mogą Państwo w ciągu 90 dni od daty zamówienia zażądać pełnego zwrotu ceny produktu. Bez dowodu stosowania, bez zdjęć, bez pisemnego uzasadnienia — wystarczy do nas napisać.

Jak to działa

1. Prosimy o wiadomość na adres [email protected] z tematem „Zwrot pieniędzy — 90-dniowa gwarancja”. Prosimy o podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska widniejących na zamówieniu, użytego adresu e-mail oraz numeru IBAN (i BIC, jeżeli konto znajduje się poza obszarem SEPA) rachunku bankowego, na który ma zostać dokonany zwrot.
2. Odpowiemy w ciągu 2 dni roboczych, przesyłając numer zwrotu (Return Merchandise Authorization, RMA) i adres do zwrotu.
3. Prosimy o odesłanie produktu i zapisanie numeru RMA na zewnątrz paczki. Zwrot musi zostać wysłany w ciągu 14 dni od otrzymania numeru RMA.
4. Zwrot pieniędzy zrealizujemy w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki zwrotnej, przelewem bankowym na podany przez Państwa rachunek.

Jeżeli paczka nie została jeszcze doręczona, można również odmówić jej przyjęcia przy drzwiach — zostanie wówczas automatycznie odesłana do nas, a zwrot pieniędzy zrealizujemy w ten sam sposób.

Co podlega zwrotowi

• Pełna cena produktu za pierwsze zamówienie Klienta.
• Koszty wysyłki do Klienta są zwracane wyłącznie za pierwszą paczkę pierwszego zamówienia.
• Koszty odesłania ponosi Klient.

Warunki

• Jeden zwrot pieniędzy na klienta, gospodarstwo domowe i adres dostawy.
• Gwarancja dotyczy wyłącznie pierwszego zamówienia Klienta. Kolejne zamówienia są objęte prawami ustawowymi Konsumenta, ale nie tą dobrowolną gwarancją.
• Produkt musi zostać odesłany. Puste, częściowo zużyte lub w pełni zużyte butelki są akceptowane — same butelki muszą jednak do nas dotrzeć.
• Nie możemy przyjąć zwracanych paczek nadanych za pobraniem.

Ta 90-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy jest dodatkowym świadczeniem, które oferujemy bezpośrednio. Nie zastępuje, nie ogranicza ani nie narusza Państwa praw ustawowych.

Prawo UE przyznaje Konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Przysługuje ono dodatkowo do naszej 90-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy.

W razie odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni zwrócimy pełną cenę produktu wraz ze standardowymi kosztami wysyłki do Klienta, bez konieczności podawania numeru RMA. Klient ponosi jedynie koszty odesłania.

Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie rzeczy.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument musi poinformować nas

Commerto Limited
Dositheou 5, PARABUILDING, BLOCK A
1. piętro, mieszkanie/biuro 102A
1071 Nikozja, Cypr
E-mail: [email protected]

o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismem wysłanym pocztą lub pocztą elektroniczną). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego na końcu tej strony, jednak nie jest to obowiązkowe.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby Konsument wysłał informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy. Zwrotu płatności dokonamy, stosując taki sam sposób zapłaty, jakiego użył Konsument w pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie; w każdym przypadku Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z takim zwrotem. Jeżeli płatność została dokonana za pobraniem, zwrócimy pieniądze na wskazany przez Konsumenta rachunek bankowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub dostarczenia dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument ma obowiązek odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle rzecz przed upływem terminu 14 dni. Przed odesłaniem prosimy o kontakt pod adresem [email protected]; podamy adres do zwrotu.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Wyłączenie prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów o dostarczenie zapieczętowanych towarów, które ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu, jeżeli po dostawie zostało usunięte ich zapieczętowanie (art. 16 lit. e dyrektywy 2011/83/UE).

Wyjątek ten ma zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy produkt był zapieczętowany (np. membraną z pieczęcią gwarancyjną na butelce lub zapieczętowanym opakowaniem zewnętrznym), a pieczęć została usunięta. Jeżeli pieczęć jest nienaruszona, produkt można odesłać niezależnie od tego, czy opakowanie zewnętrzne zostało otwarte.

Jeżeli produkt jest wadliwy, dotarł uszkodzony lub nie odpowiada opisowi, Konsumentowi przysługują ustawowe roszczenia z tytułu rękojmi na podstawie unijnego prawa konsumenckiego, z dwuletnim okresem przedawnienia liczonym od dostawy. Informacje o przewidywanej trwałości produktu znajdują się w dacie minimalnej trwałości nadrukowanej na opakowaniu.

Prosimy o wiadomość na adres [email protected] — udokumentujemy roszczenie i wymienimy lub zwrócimy pieniądze za dotknięty problemem produkt.

Ustawowe roszczenia z tytułu rękojmi nie wymagają numeru RMA i nie podlegają 90-dniowemu terminowi naszej dobrowolnej gwarancji.

Commerto Limited
Dositheou 5, PARABUILDING, BLOCK A
1. piętro, mieszkanie/biuro 102A
1071 Nikozja, Cypr
E-mail: [email protected]

Dalsze informacje o dostawie znajdują się na stronie Metody dostaw.

Jeżeli Konsument chce odstąpić od umowy, prosimy o wypełnienie i odesłanie niniejszego formularza.

— Adresat: Commerto Limited, Dositheou 5, PARABUILDING, BLOCK A, 1. piętro, mieszkanie/biuro 102A, 1071 Nikozja, Cypr, e-mail: [email protected]:

— Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy o świadczenie następującej usługi(*)

— Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*)

— Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

— Adres konsumenta(-ów)

— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

— Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

Stan na dzień 24 września 2026 r.